Главная >> Новости >> Ориентир на человека: московские нотариусы провели семинар по клиентоориентированному подходу в работе

Ориентир на человека: московские нотариусы провели семинар по клиентоориентированному подходу в работе

 

В Московской городской нотариальной палате состоялся первый семинар по теме клиентоориентированный подход к работе нотариуса.

Как построить работу нотариальной конторы в соответствии с современными требованиями, как воспитать вежливый и доброжелательный персонал, как сделать так, чтобы люди проникались доверием, едва перешагнув порог нотариальной конторы – эти и другие вопросы рассмотрели участники мероприятия. Основой для анализа стандартных ситуаций послужили обучающие видеоролики, изготовленные по заказу МГНП.

Семинар провел известный бизнес-тренер Евгений Горянский, участвовавший в разработке видеоматериала. Он провел пошаговый аудит возможных недостатков в организации работы на примере разных учреждений, и дал рекомендации по их устранению.

Представление о работе современного нотариуса складывается из многих факторов. Качественная услуга предполагает такие далекие от юриспруденции точки контакта с посетителями, как удобная поисковая навигация, доброжелательное отношение, точное информирование, грамотное планирование, комфортный сервис. Чтобы все звенья этой цепи превратились в слаженную систему работы, нужно, смотреть на процесс обслуживания глазами клиента, обладать самокритичностью и дисциплиной.

Отдельное внимание было уделено вопросам поведения сотрудников, их внешнего вида, манере общения с клиентами по телефону, работы с жалобами.

В семинаре приняли участие как нотариусы, так и сотрудники нотариальных контор. Многие обучающие блоки тут же отрабатывались в игровой форме, обсуждались варианты реагирования на те или иные стандартные ситуации.

Совершенствование качества своей работы для нотариусов — это непрерывный процесс. И правильная организация работы нотариальной конторы – условие не менее важное, чем профессиональные знания. Поэтому в ближайшие месяцы Комиссией по связям со СМИ и имиджу МГНП будут проведены еще два семинара, посвященные клиентоориентированному имиджу нотариуса:

«Эффективное управление персоналом нотариальной конторы», «Конфликтология: умение договариваться».