Ориентированность на клиента и бесконфликтная среда – важные составляющие эффективной работы современной нотариальной конторы. Как сохранять гармонию в отношениях с посетителями, уметь управлять ситуацией в стрессовых обстоятельствах, и находить компромиссные решения в конструктивном диалоге – этим вопросам был посвящен семинар, состоявшийся в Московской городской нотариальной палате.
Под руководством ведущего научного сотрудника Психологического института РАО, кандидата психологических наук Марины Мдивани нотариусы и сотрудники нотариальных контор совершенствовали навыки создания атмосферы максимальной доброжелательности в работе с клиентами, высшим пилотажем которых является предотвращение и решение возможных конфликтов.
Самой распространенной причиной конфликтных ситуаций является непонимание. Психологи предлагают различные способы для решения конфликтных ситуаций. Однако для того, чтобы эффективно применять их, человеку нужно не только правильно определить объект конфликта, но и понимать характеристики собственного эмоционального интеллекта и физиологические основы эмоциональной реакции. Разобраться в своих индивидуальных качествах помогают специальные тесты.
При решении конфликтных ситуаций важно правильно управлять собственными эмоциями. Для этого полезно владеть техниками мышечной релаксации и дыхательными упражнениями. Существуют и методы экспресс-помощи для избавления от негативных эмоций, которые каждый человек может научиться успешно использовать.
Марина Мдивани рассказала и о применяемом в психологии понятии рефрейминга, с помощью которого можно изменить взгляд на ситуацию с отрицательного на положительный и найти новые позитивные смыслы в самых неблагоприятных обстоятельствах.
Также на семинаре были рассмотрены способы распознавания эмоций и противостояния попыткам манипуляции и открытого давления. Нотариусу нередко приходится работать с конфликтующими между собой наследниками, и очень важно владеть техниками психологической защиты от проявления негативных эмоций и от скрытого или открытого давления, чтобы оставаться беспристрастным и объективным, как того требует профессия.